Vincent Imhoff
Co-founder
June 16, 2022
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L'année dernière, les ventes en ligne ont augmenté de plus de 15 %, ce qui confirme l'importance de l'exécution des commandes en ligne pour le succès de votre entreprise. Les difficultés rencontrées dans votre processus de traitement des commandes entraînent inévitablement des retards, des ruptures de stock ou des commandes manquantes, qui se traduisent par une mauvaise expérience client, une désaffection et une érosion constante des bénéfices bruts. Cependant, la complexité accrue, les exigences croissantes des clients, la consolidation de l'industrie et les conditions changeantes du marché provoquent une tempête parfaite pour les moyennes entreprises de traitement des commandes de commerce électronique, ce qui rend la concurrence plus difficile que jamais.

Les entreprises de taille moyenne, en particulier, doivent se demander comment rivaliser avec des géants comme Amazon, Walmart et Radial.

Les cinq plus grands défis que les entreprises d'exécution du commerce électronique de taille moyenne devront relever sont les suivants :

1. Évolution du marché


Récemment, nous avons assisté à l'émergence rapide de fournisseurs tiers de solutions d'exécution du commerce électronique qui traitent les commandes des sociétés de commerce électronique traditionnelles, des places de marché en ligne et des magasins de brique et de mortier. Ces sociétés sont passées maîtres dans l'art de simplifier la gestion du commerce électronique et de réduire la durée des cycles de commande et d'exécution.

Elles offrent une capacité flexible par le biais de réseaux dédiés ou à usage partagé, et elles surmontent efficacement les fluctuations de l'activité. Et surtout, elles y parviennent tout en réduisant les coûts et en accélérant les délais de livraison dans la plupart des zones géographiques. Aujourd'hui, 55 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison de frais d'expédition élevés, et 38 % des consommateurs abandonnent leurs commandes en ligne lorsque le délai de livraison estimé est de huit jours ou plus. En outre, 69 % des consommateurs sont moins susceptibles de faire des achats chez un détaillant à l'avenir si un achat n'est pas livré dans les deux jours suivant la date promise.

Étant donné l'émergence et le succès des spécialistes de l'exécution du commerce électronique qui peuvent livrer les stocks plus rapidement, à moindre coût et de manière plus fiable, ceux d'entre nous qui ne sont pas des experts de l'exécution du commerce électronique trouveront que leur temps est mieux employé à se concentrer sur leurs compétences de base.

2. Augmentation de l'exécution du commerce électronique


D'ici 2021, on estime que les ventes mondiales de commerce électronique B2C dépasseront 4,5 trillions de dollars, soit près du double des ventes de 2018. Au cours de la même période, les ventes mondiales de commerce électronique interentreprises passeront de 7,7 à 17,6 billions de dollars. Cette croissance a annoncé l'émergence d'un plus grand nombre de vendeurs en démarrage et de petites entreprises qui n'ont tout simplement pas l'infrastructure ou les capacités logistiques pour gérer leurs commandes en interne. On estime que 165 milliards de colis sont expédiés chaque année aux États-Unis et, si la tendance actuelle se poursuit, ce chiffre atteindra 285 milliards d'ici 2021.

Cette croissance exerce une pression supplémentaire sur les entreprises, qui doivent simplifier la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'expédition afin de répondre à la demande croissante et de réduire les coûts d'expédition. Même les experts en gestion du commerce électronique comme Amazon connaissent une hausse des frais d'expédition. Les frais d'expédition d'Amazon (comprenant le tri, l'emballage et la livraison des produits), par exemple, sont passés de 11,5 milliards de dollars en 2015 à 21,7 milliards de dollars en 2017. Au fur et à mesure que les demandes des clients et la complexité augmentent, ces chiffres continueront d'augmenter, c'est pourquoi Amazon cherche à réduire ses coûts par l'automatisation, l'adoption de technologies et la création de son service de livraison interne.

3. Une concurrence accrue


Parmi les entreprises qui fournissent actuellement des services de traitement des commandes en ligne, on trouve des divisions de grands mastodontes du commerce électronique ou de la logistique, des entreprises de services de traitement des commandes en ligne pure-play et des start-ups axées sur la technologie. La concurrence est donc énorme. Le secteur de l'exécution des commandes, y compris le stockage et l'entreposage, est énorme : il représentera 27 milliards de dollars en 2019.

Amazon et FedEx Fulfillment sont des exemples d'acteurs établis offrant des services d'entreposage, d'emballage, d'exécution des commandes, de transport et autres. Les sociétés "pure-play", telles que Radial et Red Stag Fulfillment, sont des organisations importantes capables d'exécuter des millions de commandes et de fournir un service client très personnalisé. Quant aux start-ups technologiques comme ShipBob et Shipmonk, elles s'adressent à des clients de petite et moyenne taille sur la base de modèles de tarification plus simples et de plateformes évolutives.

4. L'évolution des exigences des clients


Amazon a établi la norme avec son service de livraison Prime garanti en deux jours. Aujourd'hui, il fait mieux en proposant des livraisons en un jour (y compris le dimanche), voire le jour même sur certains marchés. Les attentes des clients ne cesseront d'augmenter à mesure que les possibilités se multiplieront et que les meilleurs experts en gestion des commandes de commerce électronique deviendront encore plus performants.

5. Consolidation de l'industrie


La consolidation du secteur est déjà en cours. Récemment, Bpost a acquis Radial et Target a acquis Grand Junction et Shipt. En outre, un afflux d'investissements en capital-risque dans des start-ups comme ShipBob, Shipwire et Shipmonk risque de perturber les opérateurs historiques. Les startups les plus prometteuses continueront d'attirer des investissements importants et se lanceront dans une course à l'expansion ou à la vente. Les entreprises de taille moyenne continueront probablement à être rachetées par des concurrents, ce qui modifiera encore le paysage concurrentiel.

Les entreprises peuvent choisir de répondre à ces défis de plusieurs manières. Elles peuvent améliorer l'expérience de leurs clients, renforcer leur identité d'entreprise, s'associer à des sociétés tierces d'exécution du commerce électronique ou se joindre à la folie des fusions et acquisitions. Les réponses dépendent des circonstances. L'important est d'élaborer dès maintenant une stratégie solide. Le secteur n'arrêtera pas son évolution fulgurante pour vous attendre.

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