Paul Desard
Founder
August 28, 2022
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Les standards du e-commerce sont très différents des points de vente plus traditionnels. Cela implique également des processus logistiques différents. La logistique du e-commerce est plus complexe que celle traditionnelle et nécessite donc une approche bien planifiée.

Les responsables logistiques doivent faire évoluer leurs activités opérationnelles et leurs rôles sont devenus essentiels pour toutes les organisations autour du e-commerce. La vente ne s'arrête que lorsque le client a le produit entre les mains.

Qu'est-ce que la logistique e-commerce ?

La logistique e-commerce, aussi appelé elogistique est un processus complexe en plusieurs étapes qu'une marque de e-commerce utilise pour faire passer une commande de la porte de l'entrepôt jusqu'aux mains du client. Le processus logistique du e-commerce comprend la gestion des stocks, la tarification, l'emballage et l'expédition des commandes en ligne.

Dans les entreprises de e-commerce, la logistique comprend généralement les activités suivantes :

Gestion des achats

Cela comprend le suivi et la gestion des stocks de votre entreprise au fur et à mesure qu'ils sont produits ou achetés auprès des producteurs, stockés et expédiés. Il coordonne l'ensemble du flux de produits, de l'achat à la vente, en veillant à ce que vous ayez toujours le bon nombre d'unités au bon endroit au bon moment.

Stockage

Un entrepôt est une partie importante d'une chaîne d'approvisionnement de détail qui se concentre sur le stockage de marchandises pour une vente ou une distribution ultérieure.

Emballage des produits

L'emballage de la commande est le processus d'emballage de tous les produits dans un récipient approprié avant de les livrer au consommateur final. Le processus d'emballage a lieu dans l'entrepôt et consiste généralement à sélectionner les matériaux et les conteneurs appropriés pour emballer les commandes, à peser le colis et à le marquer avec une facture d'accompagnement.

Réalisation de commande e-shop

C'est la partie des opérations de e-commerce qui livre les commandes aux consommateurs finaux. Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez externaliser ce service ou investir dans votre propre traitement des commandes.

Gestion des retours e-commerce

La demande d'un client de retourner un achat déclenche le processus de gestion des retours, qui est effectué par l'entreprise qui collecte, organise et réapprovisionne le produit. Si votre chaîne d'approvisionnement est conçue de manière efficace, vous pouvez réduire les pertes en réapprovisionnant votre inventaire de revente avec des articles retournés en bon état.

5 conseils pratiques pour la logistique e-commerce

La livraison de produits de qualité dans les délais est essentielle au succès de l'entreprise. Il est peu probable que les clients frustrés qui ont du mal à obtenir leurs marchandises soutiennent à nouveau le vendeur. Pour aggraver les choses, ils peuvent même publier des critiques négatives sur les réseaux sociaux.

Afin d'éviter ces circonstances, nous avons préparé pour vous les cinq meilleurs conseils pour améliorer la gestion de la logistique.

Définir un contrôle strict des stocks

Y a-t-il quelque chose de plus ennuyeux que d'acheter quelque chose et de découvrir ensuite qu'il n'y en a plus ? Eh bien, cela montre un manque d'organisation et donne aux gens une mauvaise impression du magasin.

Afin d'éviter de telles situations, il est important de contrôler régulièrement les marchandises, notamment en vérifiant les stocks et en vérifiant les entrées et les sorties. De plus, il est recommandé de vérifier l'état des produits.

Une autre astuce consiste à avoir des articles supplémentaires disponibles pour les consommateurs tout en gardant le nombre de produits actuel aussi proche que possible du nombre actuel. Ceci est utile, par exemple, s'il y a des éléments endommagés qui doivent être remplacés.

Faites de la livraison gratuite et rapide une priorité absolue

Offrir la livraison gratuite encourage les clients à finaliser leur achat. La principale motivation des achats en ligne est la livraison gratuite.

Il existe des moyens de contrôler le coût de la livraison gratuite, comme exiger une valeur de commande minimale ou limiter sa disponibilité à certains événements ou produits. Cependant, les commerçants veulent une solution logistique e-commerce efficace tout en offrant la livraison gratuite.

La livraison gratuite ne suffit plus. Finie la "livraison en 10 jours". Les clients sont déçus lorsque la livraison en temps voulu de leurs commandes n'est pas possible parce qu'ils l'attendent.

Offrir plus d'options de transport

L'expédition coûteuse est l'une des principales raisons de l'abandon des paniers d'achat chez les détaillants en ligne. La plupart des acheteurs souhaitent tirer profit de chaque achat qu'ils effectuent : une bonne qualité des produits, des prix attrayants et un excellent rapport qualité-prix. Si c'est gratuit, c'est encore mieux.

La logistique du commerce électronique doit offrir une variété d'options d'expédition car chaque consommateur a des besoins différents. Alors que certains clients sont impatients et préfèrent payer plus pour la livraison que d'attendre, d'autres se contentent d'attendre d'obtenir le même prix. Recherchez des transporteurs et choisissez celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix. N'oubliez pas que le processus ne se termine pas tant que le produit n'est pas livré au consommateur.

Rechercher le suivi des envois

Étant donné que le suivi tient les clients informés de l'état de leur commande, c'est l'une des fonctionnalités que les clients préfèrent lorsqu'ils achètent dans une boutique en ligne.

Normalement, le coursier fournira un numéro ou un code de suivi lors du traitement de la commande. Vous et votre client pouvez vérifier l'état et l'emplacement du colis en visitant le site Web du transporteur et en saisissant le code. Il est de votre responsabilité de mettre cet outil à la disposition de vos clients et d'intégrer ce portail à votre site Internet. Ceci est important si vous souhaitez optimiser votre e-commerce pour de meilleures ventes et expéditions. Le taux d'ouverture des e-mails avec ce portail doit également être pris en compte. Utilisez l'outil pour ajouter des composants de marque et des offres spéciales pour augmenter instantanément les conversions.

Utiliser la technologie pour automatiser les processus de documentation

Il va sans dire que la gestion d'une entreprise en ligne réussie implique beaucoup de travail acharné et de dévouement. Heureusement, il existe de nombreuses stratégies et domaines d'intérêt qui peuvent vous aider à vous préparer à soulever des objets lourds.

La technologie facilite l'ensemble du processus d'achat et d'expédition, ce qui profite à la fois aux acheteurs et aux entreprises. Il contribue à économiser de l'argent, du temps et une bonne expérience d'achat. Votre entreprise de commerce électronique sera plus performante si toutes les opérations sont gérées numériquement. En fait, cela vous permet de vous concentrer sur des tâches importantes alors que la plupart de la logistique (comme les commandes de chèques, l'expédition et les livraisons) est gérée par un système automatisé.

Logistique e-commerce externalisée ou en interne ?

Ce problème très stratégique pour les e-commerçant se produit déjà au stade du projet. La réponse dépendra de l'équilibre que vous choisirez entre le coût et le contrôle opérationnel. Les paramètres critiques seront la complexité des produits et des processus impliqués et le niveau de confiance entre les commerçants et les prestataires logistiques. Pour plus de commodité, choisir de traiter sa logistique en interne permet de :

  • Gardez le contrôle avancé de ces actions. Les e-commerçant ont un contrôle total sur les ressources allouées à cet événement : ils gèrent eux-mêmes la logistique, créent une équipe dédiée, mesurent la taille de la salle, créent une organisation spécifique, etc.
  • Représente une solution plus économique : grâce à l'optimisation des ressources (entrepôt, main d'œuvre, contrats de transport négociés).
  • Évite de recruter.
  • Fournit souvent une meilleure qualité de service pour le même prix.

De notre point de vue, l'élément décisif dans ce choix est la nature du produit à contrôler et les processus impliqués. L'externalisation sera facilitée par :

  • Un produit maniable : encombrement réduit, forme compacte et moins fragile.
  • Un processus simplifié : une solution logistique, un canal de vente, un mode de vente, un réseau de distribution.

En revanche, les produits et procédés plus complexes se caractérisent par :

  • Un catalogue très complet
  • De multiples canaux de vente : site internet, marketplace, vente directe, etc.
  • Différents types de ventes : BtoC/BtoB, magasin/caisse, envoi unique/envoi groupé, etc.
  • Une personnalisation poussée des produits : par exemple, cartes ou emballages cadeaux personnalisés.

Conclusion

Une stratégie de mise en œuvre vraiment efficace ne peut pas apparaître à l'improviste. Réfléchissez aux besoins de votre entreprise, puis commencez lentement à rationaliser votre chaîne d'approvisionnement. Vous réussirez à chaque fois si vous faites appel à la bonne équipe de partenaires et si vous vous concentrez sur le dépassement des attentes des clients.

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